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Titre du poste :
Analyste bureautique et responsable du centre de soutien informatique
Numéro de concours :
2020-10800-1531
Catégorie d'emploi :
Technologies de l'information et des télécommunications
Nombre de postes disponibles :
1
Description :
Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) recrute un analyste bureautique pour la Direction de l’infrastructure, exploitation et soutien, qui fait partie de la Direction générale des ressources informationnelles (DGRI).

La Direction générale des ressources informationnelles de BAnQ soutient l’institution dans la réalisation de ses missions en assurant la gestion des ressources informationnelles que sont les documents et toutes les données numériques, les ressources logicielles et le matériel informatique ainsi que les processus informatisés. Elle sauvegarde et sécurise les documents et données numériques de BAnQ et y donne accès sur un portail Internet en constante évolution. Cette équipe dirige un ensemble de projets de développement qui permettent à BAnQ de maintenir sa position de pionnière en matière de création de ressources virtuelles et numériques.

Raison d’être de l’emploi :

Relevant du directeur de l’infrastructure, exploitation et du soutien, le titulaire du poste assistera la direction dans la conception, la planification, la mise en place et le soutien (niveau 1,2 & 3) de l’ensemble des solutions bureautique utilisées par les employés et le public. Le titulaire du poste sera également responsable du centre de soutien informatique (CSI). Le CSI a pour mandat de recevoir les demandes de soutien (problèmes, anomalies, accès, besoins en équipements, logiciels, téléphones, cellulaires, etc.) et d’accompagner les utilisateurs dans la résolution des demandes pour les systèmes d’informations et de l’infrastructures technologiques.

Il s’agit d’un poste permanent à temps complet, à raison de 35 heures par semaine suite à un mouvement interne. Le titulaire du poste devra occasionnellement effectuer des travaux en dehors des heures normales de travail. En fonction des besoins du service, le télétravail est possible.

Plus précisément, le titulaire du poste sera appelé à assurer, en partie ou en totalité, les tâches et responsabilités suivantes :

• Collaborer aux orientations, stratégies et mise en place de solutions associées aux environnements bureautiques, postes de travail, postes publics, systèmes d’impression, solutions audiovisuelles, etc.

• Analyser les besoins, recommander des solutions et développer et implanter les solutions retenues dans son champ d’activité.

• Proposer les meilleurs pratiques dans le déploiement, l’exploitation et le soutien de l’environnement bureautique, client et public.

• Assurer la gestion et la réalisation de projets d’envergure dans son secteur d’intervention.

• Assurer les activités de soutien nécessitant un haut niveau d’intervention et de connaissances techniques (niveau 2 & 3).

• Intervenir lors d’incidents majeurs, pour identifier l’origine de l’incident et apporter les correctifs nécessaires.

• Réaliser et maintenir à jour la documentation nécessaire à son domaine d’expertise.

• Participer activement à titre d’expert de son domaine aux divers comités techniques de l’organisation.

• Collaborer étroitement avec la Direction des systèmes de mission et d’information (DSMI) et la Direction du bureau de projet et architecture d’entreprise (DBAE).

• Réaliser la rédaction de devis techniques pour des appels d’offres.

• Assister le directeur de l’exploitation et du soutien en ce qui concerne les activités de maintenance ou de mise en production.

• Établir un haut niveau de collaboration avec les responsables applicatifs afin de s’assurer que les environnements de postes de travail (privé et public) soient performant, sécure et hautement disponibles pour l’organisation.

• Gérer l’évolution du parc bureautique (équipements et logiciels).

• Effectuer la veille technologique dans son domaine.

• Collaborer avec les fournisseurs externes et gérer la qualité de services et le respect des contrats.

• Effectuer toute autre tâche connexe liée aux différents domaines de l’informatique.

En tant que responsable du CSI, le titulaire du poste sera appelé à assurer, en partie ou en totalité, les tâches et responsabilités suivantes :

• Coordonner le travail des 5 techniciens du centre.

• Prioriser les activités de soutien et les travaux d’installation.

• Veiller à la qualité du travail et la satisfaction de la clientèle.

• S’assurer du respect des délais (SLA) et des procédures en place.

• S’assurer que les techniciens réalisent et mettre à jour la documentation (interventions, procédures, etc.).

• Prendre en charge certaines demandes nécessitant des connaissances bureautiques de haut niveau ou provenant de la haute direction.

Principales exigences :

• Diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans une discipline pertinente jumelé à 5 à 7 ans d'expérience pertinente ou toute autre formation technique pertinente combinée à plus de 11 ans d’expérience en informatique.

• Spécialiste des environnements bureautiques Microsoft, micro-ordinateurs et imprimantes.

• Bonne connaissance des environnements de serveurs Microsoft.

• Expérience de coordination d’équipe.

• Leadership.

• Connaissance des environnements infonuagiques au niveau Office 365.

• Bonne connaissance des processus reliés à la gestion des technologies de l’information (ITIL) .

• Bonne connaissance des solutions audiovisuelles.

• Maitrise des systèmes de déploiement (ex: SCCM, MDT, PDQ Deploy).

• Très bonne connaissance sur la création d’images corporatives incluant plusieurs logiciels (séquence de tâches).

• Bonne connaissance des concepts de sécurité et des produits antivirus.

• Connaissance des concepts en télécommunication et en sécurité informatique.

• Excellentes aptitudes techniques (matériel et logiciel).

• Très bonne connaissance de la langue française.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Esprit d’initiative et capacité à proposer des améliorations au réseau.

• Facilité à intégrer rapidement de nouvelles connaissances.

• Habileté à rédiger de la documentation comme des politiques, des guides et des normes.

• Facilité à communiquer avec les clients internes.

• Dynamisme, sens des priorités et capacité à résoudre des problèmes.

• Capacité à soutenir la pression.

• Connaissance de la langue anglaise.

Atouts :

• Expérience en gestion des activités de soutien (helpdesk).

• Connaissance de système ITSM (gestion de services qui supporte des processus tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements basé sur ITIL) (BAnQ utilise C2-ATOM).

• Certification spécialisée Microsoft, ITIL, etc.
Remarques  :
BAnQ souscrit à un programme d'accès à l'égalité. Les candidatures des groupes visés (les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées.

La forme masculine désigne aussi bien les femmes que les hommes; l’emploi du masculin a pour but de faciliter la lecture du texte.

Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d'un processus de sélection.
Lieu de travail :
Grande Bibliothèque (475, boulevard De Maisonneuve Est)
Statut du poste :
Permanent à temps complet
Horaire :
du lundi au vendredi
Échelle de traitement offerte pour le poste :
Entre 61 035 $ et 83 243 $, selon l’expérience.
Les personnes intéressées à soumettre leur candidature doivent le faire au plus tard le :
2020-07-05
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