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Titre du poste :
Technicien principal en informatique Bureautique exploitation et gestion des demandes clients
Numéro de concours :
2022-27200-1747
Catégorie d'emploi :
Technologies de l'information et des télécommunications
Nombre de postes disponibles :
1
Description :
Faire une différence dans la vie des Québécois(es) vous anime ? BAnQ a besoin de vous pour intensifier sa contribution à relever les différents défis du Québec. Notre équipe est à la recherche d’une personne dédiée, qui a envie de travailler dans un environnement motivant et qui a à cœur d’offrir un bon service à la clientèle.

Stimulant l’apprentissage par la découverte, l’exploration, la participation et l’expérimentation, BAnQ participe à bâtir une société apprenante, menant à l’épanouissement et l’accomplissement culturel, social et économique des Québécois.

Vous aimez relever des défis, que votre rôle ait un impact positif et significatif au sein de l’Institution ? Joignez-vous à notre équipe !

La Direction générale des ressources informationnelles (DGRI) recrute un technicien principal en informatique spécialisé en bureautique, exploitation de système et gestion des demandes clients, plus particulièrement pour la Direction de l'infrastructure, exploitation et soutien.

La DGRI soutient l’institution dans la réalisation de ses missions en assurant la gestion des ressources informationnelles que sont les documents et toutes les données numériques, les ressources logicielles et le matériel informatique ainsi que les processus informatisés. Elle sauvegarde et sécurise les documents et données numériques de BAnQ et y donne accès sur un portail Internet en constante évolution. Cette équipe dirige un ensemble de projets de développement qui permettent à BAnQ de maintenir sa position de pionnière en matière de création de ressources virtuelles et numériques.

Raison d’être de l’emploi :

Relevant du directeur de l'infrastructure, exploitation et soutien, le titulaire du poste assistera ce dernier dans l’exécution des travaux reliés au déploiement logiciel et matériel et au soutien de l’environnement bureautique. Il agira aussi comme intervenant principal au niveau de l’exploitation et de la surveillance des infrastructures technologiques de l’organisation. Il agira comme responsable de sites et des intervenants de première ligne pour toute demande d’assistance des usagers de l’ensemble des systèmes et équipements informatiques en cas d’incident, de problèmes ou de demandes de services et d’accès. Il assurera un rôle-conseil auprès de la clientèle en les guidant sur l’offre des produits et services offerts par la DGRI.

Il s’agit d’un poste permanent à temps complet (35h/semaine), à la suite d’un mouvement interne. Le travail se fait principalement dans les bureaux de BAnQ. Selon les besoins du service, le télétravail sera possible. Ce poste requiert une disponibilité pour travailler le soir et la fin de semaine.

Le titulaire du poste bénéficiera d’une gamme d’avantages sociaux concurrentielle telle que :

- 4 semaines de vacances après une année de service.

- 13 congés fériés, ainsi que des congés de maladie.

- un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) auquel l’employeur contribue à un pourcentage équivalent à celui du participant.

- des assurances collectives.

- un régime d’horaire variable et/ou flexible.

- de la formation et du perfectionnement en soutien à son développement professionnel.

Les principales responsabilités du poste sont :

• Offrir un service à la clientèle de haut niveau.

• Agir comme responsable de sites (groupe d’usagers par édifices et/ou secteurs d’activités) pour coordonner le déploiement de solutions informatiques influant directement les usagers et leur environnement de travail.

• Agir à titre de personne ressource pour guider les utilisateurs à travers la gamme de services et de produits informatiques offerte par la DGRI et en proposant des solutions efficaces dans le domaine de la bureautique, de la téléphonie et de l’utilisation des systèmes d’information.

• Diriger les demandes ne relevant pas de son champ de compétence vers les spécialistes appropriés (applications, télécommunications, serveurs, fournisseurs, etc.) en favorisant une approche ITIL.

• Planifier, installer, configurer et soutenir les différents équipements et logiciels reliés à son secteur d’activité.

• Gérer et exécuter les différentes tâches liées aux demandes d’accès, à la sécurité, à la surveillance des infrastructures informatiques, à la gestion d’inventaire et à l’exploitation de centre informatiques (gestion de centre de traitement, système de sauvegarde et de stockage, etc.).

• Assurer la gestion des fournisseurs de services externes et leur qualité.

• Rédiger et maintenir à jour la documentation concernant les systèmes et les services.

• Collaborer étroitement avec les autres équipes de la DGRI.

• Effectuer toute autre tâche liée aux différents domaines de l’informatique qui lui sera confiée.

Principales exigences :

• Diplôme d’études collégiales en informatique ou autre formation jumelée à une expérience jugées pertinentes et équivalentes.

• 6 années d’expérience dans le domaine du soutien aux usagers et en bureautique (niveau avancé).

• Bonne connaissance de Microsoft Exchange.

• Bonne connaissance des outils de déploiement de poste de travail (ex : SCCM).

• Habileté à rédiger de la documentation technique et des procédures d’exploitation.

• Excellente connaissance du français parlé et écrit.

• Facilité à intégrer rapidement de nouvelles connaissances.

• Bonne gestion des priorités et capacité à résoudre des problèmes.

• Aptitude à travailler en équipe et collaborer.

• Bonne gestion du stress.

• Certification spécialisée en produits Microsoft et autres certifications pertinentes.

• Connaissances dans le domaine du soutien des serveurs Windows.

• Connaissances dans le domaine de l’infonuagique.

• Connaissances dans le domaine du soutien de la virtualisation de postes et d’applications Citrix.

• Connaissance du domaine des cellulaires et de la téléphonie.

• Connaissance du domaine de la réseautique.

• Bonne connaissance de la téléphonie IP (Ex : Miltel).

• Expérience dans le domaine du soutien applicatif.

• Connaissance des normes, pratiques et logiciels de gestion de services ITIL (ex : C2 Atom).

Atouts :

• Connaissance de l’infrastructure technologique du domaine de la bibliothéconomie.

• Connaissance de la langue anglaise.
Remarques  :
BAnQ souscrit à un programme d'accès à l'égalité. Les candidatures des groupes visés (les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées.

La forme masculine désigne aussi bien les femmes que les hommes l emploi du masculin a pour but de faciliter la lecture du texte.

Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d'un processus de sélection.
Lieu de travail :
Grande Bibliothèque (475, boulevard De Maisonneuve Est)
Statut du poste :
Permanent à temps complet
Horaire :
du lundi au vendredi
Échelle de traitement offerte pour le poste :
Entre 49 809$ et 61 257$ selon l' expérience.
Les personnes intéressées à soumettre leur candidature doivent le faire au plus tard le :
2022-05-24
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